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■「セット・ルーマ」には行くな ものすごく腹が立つことがあった。店側のものすごくいい加減な対応と、平気で嘘をつく接客態度に、一言物申さねば気がすまない。 コロンボには、最近外国人やスリランカ人の裕福層向けのエステサロンやアーユルヴェーダサロンが増えている。そのひとつである「セット・ルーマ」は、日本のガイドブックやリゾート本に紹介されている、人気店のひとつだ。 知人が十数人連れてスリランカにアーユルヴェーダトリートメントを受けに来るという。「セット・ルーマ」を希望したので予約を入れた。彼らの旅行スケジュールはきっちり決まっていたので、時間とトリートメント内容については事前に打ち合わせをし、精算をすませておいた。念のため、予約日の２日前も店を訪れ、内容の再確認をしていたので、間違いはないはずだった。 私は店に同行できなかったのだが、まず当日迎えの車が時間を過ぎてもこないと知人からの電話がある。店に電話をすると、「もう迎えの車は出た」ととりつくろっているが、迎えに行くと言っていた人間が電話に出ている。本当にすでに出ていたのかは怪しい。 その後もいい加減なサービスは続く。予約以外のメニューをまるで無料サービスであるかのようにすすめ追加料金を請求したり、事前に予約していたメニューを直前になって「ドクターの指示だからこの人にはできない」と言ったり（といってもドクターの診察はなし）、とひどい対応。 トリートメント内容もお粗末。シロダーラでは目にオイルが入ってしまった人もいるし、ネイルケアを頼んだら、爪を切ってクリームをつけただけでおしまい。それでＵＳ＄20だという。しかも、どの人が受けたトリートメントもメニューに載っている時間より早く終わらせている。 途中、知人からは何度も電話があり、店側に言ってくれといわれる。私が電話でクレームをつけると、「今すべてのゲストは十分満足し、問題は解決した。心配しないでほしい」とぬけぬけと言う。私が知人と電話を代わって欲しいと言うと、都合が悪いのか途中で切ってしまう。しょうがなく知人の携帯にかけると、何も状況は変わっていないと言う。その前の電話の話は、すべて嘘ということになる。 この店のひどさは、スリランカだからではない。特に外国人向けのホテルやレストラン、ショップは、時間がかかることはあってもサービスは悪くない。もちろん、私は二度と行かないし、人にも絶対におすすめしない。アーユルヴェーダトリートメントを受けるのならいい所がたくさんある。 ■セット・ルーマ/Seth Ru-ma Colombo3 http://www.sethruma.com/ 2005年9月5日 →TOP PAGEへ |
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